FAQ
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos directamente a nuestro correo electrónico: importacionesjoxu@gmail.com.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o necesidad.
Toda la información personal que compartas con nosotros será protegida y no será revelada a terceros.
Contamos con cortafuegos y técnicas de cifrado actualizadas durante el proceso de compra.
Nunca almacenamos la información de tu tarjeta de crédito. Usamos tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para proteger tus datos contra accesos no autorizados.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar pedidos fácilmente en nuestra tienda online, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue los pasos hasta el proceso de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Yape, tarjetas de crédito (VISA, Mastercard) y pagos mediante PayPal.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Tiempo de procesamiento: 3 a 5 días hábiles.
- Envío internacional: 15 a 30 días hábiles, según ubicación.
¿Tendré que pagar impuestos o aranceles?
Los precios ya incluyen impuestos (PEN). Si hay cargos adicionales por aduanas en tu país, corren por cuenta del cliente.
¿Debo pagar por adelantado o puedo pagar contra entrega?
Ofrecemos ambas opciones:
- Pago por adelantado: el envío se realiza al día siguiente del pago.
- Pago contra entrega: disponible solo en ubicaciones específicas. Esta modalidad puede tardar de 3 a 4 días adicionales por la coordinación logística. Verifica si tu zona está habilitada al momento de la compra o contáctanos.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Solicita una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Envíanos tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos con los pasos a seguir. Revisa la lista de productos no retornables en nuestra política de devoluciones. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
¿Cubren los gastos de envío por devoluciones?
No. El cliente debe cubrir los gastos de devolución.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos dentro de los 7 días. Incluye tu número de pedido y fotos del producto afectado.
¿Cuánto demora el proceso de devolución?
Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos el reembolso al mismo método de pago original. Puede tardar entre 7 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco.